В допълнение към растящите цени, клиентите на енергия са изложени на множество други проблеми.
отколкото скъпо Забавени такси Що се отнася до проблемите с превключването, нашата пощенска чанта е пълна с оплаквания на читатели.
Тази седмица потребителският шампион Луси Алдерсън обяснява какво се случва и как можете да получите помощ.
Сметките отново растат
сметки за енергия Очаква се то да се покачи отново догодина.
съветник Джереми Хънт В есенното си изявление той потвърди това Гаранция за цената на енергията Тя ще нарасне до £3000 от април – вместо да поддържа сметките ограничени до £2500 за средното семейство в продължение на две години.
Миналата година сметките са се увеличили с £1223
Какво се случва с фиксираните сделки?
Кога Гаранция за цената на енергията За първи път беше представен през октомври, а някои доставчици, вкл Ово енергия И на октоподАвтоматично преместване на клиенти от фиксирани сделки към стандартни сделки дефиниции на променливи.
Други, като времеИ на EDFИ на Така че енергия И на Shell EnergyКлиентите поддържаха фиксирани сделки и прилагаха отстъпки.
Octopus и Ovo позволяват на клиентите да се върнат към фиксирани сделки преди април, без да плащат такса.
Това ще позволи на клиентите да плащат по-малко от Гаранция за цената на енергията.
трудна такса
Чухме от клиенти, които са били подложени на санкции, ако закъснеят с плащането правен проект.
Когато The Sun анализира таксите, открихме огромно несъответствие в платената сума.
Цифрите са объркващи и сложни за сравнение от страна на клиентите.
Например Outfox The Market начислява предварителна такса от £25 пропуснати плащания.
шотландска сила Необходими са £10, но това дава максимум £20, ако не е извършено плащане след 28 дни.
Така енергията също таксува £20, но каза, че “рядко” прилага таксата.
British Gas Приспада £13, ако клиентите не платят в рамките на 28 дни.
След 36 дни ще бъдете таксувани допълнително £7.
лампа Той взема £15 за първото пропуснато плащане и £20 за забавени плащания след това.
Много доставчици казват, че прилагат тази такса като последна мярка и няма правила за това колко могат да таксуват
Саймън Франсис, оф Коалиция за край на горивната бедностТой каза: “Много хора не са успели да платят преки дългове без вина, например заплатите им се забавят поради празник. Призоваваме енергийните компании да се откажат от тези такси.”
Ако ви бъде начислена такса за закъснение, потърсете помощ от вашата компания.
скрита помощ
Милиони твърди и клиенти в риск Може да пропуснете получаването на безплатна помощ.
Енергийните компании трябва да осигурят допълнителна подкрепа — като топла храна или хотелско настаняване — по време на прекъсване на електрозахранването и безплатна годишна проверка за безопасност на газа за тези в регистъра на приоритетните услуги.
Организатор Ofgem Насърчаване на енергийните компании да идентифицират по-добре клиентите, които се нуждаят от помощ.
Но The Sun установи, че So Energy, Bulb, Octopus, Outfox The Market, Eon и Eon Next не показват информация за плащане.
„Ако смятате, че трябва да сте в регистъра на приоритетните услуги, свържете се с вашия доставчик“, каза Саймън.
4
Полустандартно обслужване
Преди клиентите смениха доставчици, за да получат по-добри цени, но сега разликата е малка.
Те все още могат да искат да се преместят поради лошо обслужване на клиенти, но някои са блокирани.
Открихме три компании, които начисляват „депозит за сигурност“, който е пари в брой предварително, на клиенти с лош кредитен рейтинг
Shell Energy таксува между £150 и £300, но казва, че са засегнати “малък брой хора”.
Bulb изисква депозит в два пъти размера на прогнозната месечна сметка.
Ovo Energy каза, че таксите варират в зависимост от кредитния рейтинг на клиента.
Вашият кредитен рейтинг изложен ли е на риск?
Енергийните компании могат да прилагат Кредитни проверки на клиентите.
Твърдите проверки оставят отпечатък върху вашия файл, докато меките проверки не оставят отпечатък.
Bulb, Shell Energy, Scottish Power и British Gas ще извършат строги проверки на някои клиенти, които считат за твърде рискови.
Преди да смените, попитайте дали ще бъдете подложени на строга проверка.
„Тези твърди проверки обикновено се запазват за заявления за дълг, така че ако имате много в досие, това може да бъде червен флаг за други кредитори“, каза Лора Сътър, ръководител на личните финанси в инвестиционната услуга AJ Bell.
„Пропуснах сметката за костюма на децата ми.“
Майката на две деца Кърсти Рийд беше изправена пред невъзможен избор по-рано тази година.
За да купи училищни униформи за децата си, Луис, 15, и Лео, 5, тя съзнателно плати сметката си за енергия със закъснение и наложи наказателни такси за своя доставчик Scottish Power.
4
Кирсти, която живее в Болтън Тя се грижи за дядо си, Франсис Лоулър, на 85 години, на пълен работен ден просрочия по нейните сметки.
Тя дължи £850 и е била ощетена с £50 за просрочени такси тази година.
Тя се бори да се справи, защото месечният й доход от £1400 често не покрива всичките й месечни разходи.
Тя каза: “През август трябваше да купя училищни униформи за децата и не е евтино. Трябваше да пропусна сметката си за енергия или те щяха да останат без нея.
“Получавам седмично заплащане, което давам за храна и транспорт, за да помогна на дядо си. Останалите пари са за децата ми.”
Говорител на Scottish Power каза: „Scottish Power се ангажира да подкрепя клиентите по време на предизвикателства.“
„Дължимо изкупуване и живот на боб“.
ПЕНСИОНЕРЪТ Стивън Кембъл получи предварителна такса от £470, когато премина към Ovo Energy през юни поради Лош кредитен рейтинг.
73 години от Суиндън — който живее със съпругата си Джорджина, на 73 години, която също е пенсионирана — искаше да смени от Outfox пазар Но той беше шокиран, когато му беше поискано да плати депозит, който му се дължеше Нисък кредитен рейтинг.
4
Стивън каза: „Мислех, че е несправедливо, но взех назаем £300 от дъщеря си, за да помогна да го изплатя“.
Ovo Energy му каза, че ще стане клиент след пет до десет дни.
Но след като повече от месец не знаеше дали превключвателят работи, той го отмени през август и се върна в Outfox The Market.
Той беше оставен да преследва възстановяването на £470 в продължение на два месеца.
Той каза: „В наши дни не можем да си позволим £470, които не можем да върнем. Дъщеря ни се бори сега и трябва да си върне £300, които ни даде назаем.“
“Загубата на £170 прави огромна разлика, когато се борите да си купите прилична, здравословна храна. Ние ядем замразени и консервирани храни и ядем повече боб и паста от всякога.”
След като The Sun се намеси, Стивън беше възстановен от Ovo Energy.
Говорител каза: „Много съжаляваме.“