МНикой във Великобритания не може да живее без своя смартфон и да го използва, за да управлява всички аспекти на живота си, от банкиране до пазаруване и общуване. Но какво, ако беше вярно обратното и тази умна технология издига невидими бариери, които ви карат да не можете да правите елементарни неща като плащане онлайн, обаждане на вашия личен лекар или дори паркиране на колата.
Ето как се чувства Ян Питърс*. 83-годишната вдовица, която живее сама в село в южен Кеймбриджшър, се оплаква, че „всичко става онлайн с все по-бързи темпове“ за сметка на тези, „които не могат да се справят“.
Тя е един от милионите по-възрастни хора от класата на смартфоните, за които е почти невъзможно да изпълняват основни ежедневни функции в свят, в който всеки предполага, че живее чрез мобилния си телефон.
„От година на година става все по-трудно за онези, които са технически затруднени, да функционират нормално и ние ставаме все по-ядосани за това“, казва Питърс. Това е основен въпрос на справедливостта и дискриминацията. Искам да кажа, как стигнахме до момента, в който е почти невъзможно да платите за паркиране без мобилен телефон? “
Всички данни показват, че далеч не е сам, Питърс изразява нарастващо чувство на неудовлетвореност в цялата страна. Благотворителната организация Age UK изчислява, че 40% от хората на възраст над 75 години изобщо не използват интернет и в резултат на това се затрудняват да получат достъп до основни услуги.
Питърс, която използва iPad ежедневно и iPhone, с който не се чувства добре, казва, че от компаниите трябва да се изисква да предлагат онлайн алтернативи.
„Опитвали ли сте наскоро да се свържете лично с енергийна или застрахователна компания?“ Тя пита. „Ако по някакво чудо получите достъп, те искат някаква парола или нещо друго, което определено нямате, в който момент трябва да се откажете.“
Вдовицата също беше засегната от отдръпването на банките от главните улици. Двата клона, които са най-близо до мястото, където живее, затвориха наскоро, което означава, че тя трябва да кара 30 мили, за да извърши нещо повече от основно банкиране лично.
„Работя в Barclays повече от 60 години, но сега откривам, че вече не мога да използвам услугите, за които плащам £20 на месец, защото не вярвам на онлайн банкирането и няма да го направя“, казва тя.
Коалицията за дигитална бедност – група от благотворителни организации, създадени, за да се справят точно с този проблем – изчислява, че има около 11 милиона души в Обединеното кралство, които се борят да се справят само с избора на технологии, които са се превърнали в новото нормално.
Въпреки че безброй проучвания показват как възрастните хора все повече биват замразявани или налагани много по-високи такси за същите услуги, малко се прави, за да се помогне на тежкото им положение, казва тя.
Комбинацията от пандемията на коронавирус – когато стана приемливо за фирмите да не отговарят на телефоните си или дори да отварят съобщения, камо ли да им отговарят – и принуждаването на банките да прилагат стабилни проверки за удостоверяване на клиенти (SCA) За тези банкови услуги или дори онлайн пазаруванее да попречи на хората да излязат от света, в който са свикнали да участват.
Ярък пример за това е решението, взето от компанията за доставка до дома Milk & More миналата година За да отидете само в онлайн акаунтиход, който лиши от избирателни права много от по-възрастните купувачи на компанията, които бяха сред основната ѝ клиентска база.
Добавете факта, че смартфоните не изглеждат като устройствата на Nokia, с които много възрастни хора са свикнали, и е лесно да разберете защо толкова много хора се чувстват изоставени.
“Много над 75 години са свикнали да се обаждат по видео с внуците си по време на пандемията. Въпреки това, когато става дума за извършване на по-сложни неща онлайн, много от тази група ни казват, че се борят по различни причини”, казва Сали Уест, Политика Директор в Age UK. „Някои хора изпитват трудности при използването на клавиатура или могат да имат проблеми със слуха и трудно да използват мобилен телефон.
„Хората не само пропускат онлайн пазаруването, но много важни онлайн услуги се плащат необмислено от тези, които не използват или нямат достъп до телефон или компютър.“
„Например, местните власти плащат все повече за важни услуги като жилищни помощи онлайн“, добавя тя. “Знаем, че много отговарящи на условията възрастни хора не кандидатстват често за това предимство. Затрудняването на кандидатстването за тези, които не са онлайн, само намалява приемането му сред тези, които имат най-голяма нужда от него. Подобна е историята навсякъде. Домейни“.
Когато Guardian Money помоли читателите да докладват за опита си по-рано тази година, се натъкна на проблеми с плащането за онлайн пазаруване Нови идентификационни проверки за борба с измамите Това причиняваше най-голямото главоболие.
Съгласно правилата на SCA онлайн купувачите често трябва да доказват самоличността си, когато извършват плащане. Сложно е, тъй като от тях се изисква да въведат част от информацията, която знаят (парола или нещо подобно), както и еднократна парола, генерирана у дома с помощта на четец на карти или изпратена до мобилния телефон на картодържателя или през мобилния телефон на банката ап.
Получаването на този код не представлява голям проблем за по-възрастните купувачи, които просто нямат мобилен телефон; Беше и за тези, които живеят в райони със слаб мобилен сигнал – но има няколко начина, по които можете да го накарате да работи.
Ако поискате, някои банки ще ви изпратят кода като регистрирано съобщение до стационарен телефон. Недостатъкът на това е, че те често се изговарят твърде бързо. Може би най-добрият вариант – ако вашата банка го предлага – е да получите кода по имейл.
Проблемът е, че не всички банки предлагат опция за стационарен телефон или имейл. В национален мащаб го прави, но Barclays не. Клиентите на последния, които нямат мобилен телефон (или сигнал), трябва да използват приложението или неговия четец на карти, за да потвърдят, че са направили покупката.
Трябва да се отбележи, че не всички транзакции при пазаруване изискват разрешение при плащане, тъй като много от тези проверки се извършват във фонов режим, но те са достатъчни, за да причинят проблеми. „Клиентите трябва да говорят със своята банка или доставчик на услуги, за да обсъдят наличните опции“, казва UK Finance, който съдържа насоки за клиенти в риск. неговия уебсайт.
Липсата на достъп до еднократни пароли е основен проблем за хората, които пазаруват онлайн от името на по-възрастните си родители, обикновено от собствения си дом, а в някои случаи и от друга държава.
Банките обикновено няма да изпращат еднократни пароли на чужди мобилни телефони, но опцията за изпращане на код по имейл ще работи, при условие че лицето, което извършва пазаруването, го прихване или препрати. Ако вашият доставчик на карта не е изпратил имейл, може би е по-добре да смените.
Към днешна дата никоя потребителска група не е определила най-добрата банка за по-възрастни клиенти. Все пак смятаме, че Nationwide е добър избор, не на последно място защото държи клоновете отворени. Кооперацията е похвалена от читателите в това отношение – ако се обадите на персонала за контакт. миналата година Това беше почти невъзможнопринуждавайки Co-op да наеме повече служители.
Коя потребителска група? Той казва, че First Direct и Nationwide са двете най-големи банки за клиенти с увреждания, което макар да не е пряко свързано, е добра индикация, че банките са готови да направят повече, за да помогнат.
Друга възможност е да изберете доставчик на карта, който ви позволява да поставите избрания от вас магазин в одобрен списък. Това означава, че след като преминете процеса на проверка, когато използвате например сайт на Tesco или Sainsbury за първи път, той няма да поиска от вас да потвърдите следващите магазини, след като сайтът бъде добавен към списъка с доверени клиенти.
American Express позволява това чрез своята програма SafeKey. Силно критикуваната New John Lewis Partnership Card също ви позволява да създадете списък „Доверен търговец на дребно“.
казва Джени Рос, паричен редактор в Consumer Group?
„Нашето изследване показва силна подкрепа за личния избор на банкиране в различните възрастови групи и че по-възрастните хора са по-малко склонни да използват банкови приложения“, казва Рос. „Броят на флагманите е намален през последните години и с повече затваряния е важно потребителите, които не управляват финансите си от смартфон, да не бъдат забравени.“
Страшни приложения за паркиране
В момента дигиталното разделение не се усеща по-остро, отколкото в паркингите в страната, според активистите. Тъй като все повече собственици на паркинги – много на жизненоважни места, включително болници – са заменили банкоматите със знаци, изискващи клиенти Платете чрез тяхното приложениеПо-възрастните хора, които не използват смартфони, виждат как светът им се свива.
Приложенията за паркиране като PayByPhone и RingGo могат да бъдат бързи и удобни, ако знаете какво правите, но те са кошмар за начинаещи, които просто искат да изпомпват монети в брояча и да си тръгнат. Всъщност активистът на кампанията Естер Рантцен призова министрите да спрат компаниите за паркиране, които принуждават клиентите да плащат само чрез приложение, да им позволяват да начисляват глоби.
На практическо ниво шофьорите не могат да направят много, освен да намерят алтернативи на вземането на пари в брой или да планират предварително и да помолят приятел или роднина да плати таксата вместо тях. Или, ако можете, използвайте паркинг със система за разпознаване на номера, което може да бъде още по-лесно.
Частните места за паркиране може да имат право да таксуват само приложението според техните правила и условия, но това ще устои ли на оспорване на закона за равенството от някой, който физически не може да използва смартфон? Най-често не.
*Джейн Питърс не е истинското й име.