Двойка от Южна Африка твърди, че са били ударени с шамар Тунел Тайн Глоба, която не могат да платят за използване на кола под наем.
Клайв Джонсън и съпругата му Санди пътуваха през тунела по време на триседмична почивка в Обединеното кралство. Те преминаха с кола, която бяха наели от Europcar, докато пътуваха от Единбург в Шотландия до Уитби в Северен Йоркшир на 21 септември.
76-годишният Клайв и 69-годишният Санди твърдят, че са се опитали да платят таксата от £1,90 онлайн, но когато са потвърдили, че са под наем, те са казали, че няма опция за кандидатстване или плащане. Санди каза, че също се е опитала да се свърже с тунела Tyne, но не е успяла да получи отговори от автоматизираната система.
Прочетете още: Дългогодишен пенсионер „ужасен“, след като е платил повече от £93 глоби в тунела Tyne
Двойката, която е родом от Обединеното кралство, но живее в Южна Африка повече от 40 години, каза, че е попитала Europcar на лондонското летище Хийтроу за таксите за тунела Tyne при връщане на колата под наем.
Клайв и Санди казват, че са попитали дали ще бъде таксувано автоматично кредитната им карта, тъй като данните им вече са били запазени, но служителите казали, че никога не са чували за тунела Tyne и твърдят, че нямат представа.
(снимка: TT2)
Миналия месец Клайв и Санди бяха таксувани със £71,90 по кредитната си карта. Клайв каза, че са му казали от Europcar, че тази такса се състои от £1,90 и £30 глоба за неплащане за тунела Tyne. Останалите £40 бяха взети от Europcar като административна такса за справяне с неплатени такси.
Те се свързаха с Tyne Tunnel 2 (TT2), която управлява тунела Tyne, на 27 октомври, за да обжалват решението. Той е получил имейл от компанията, в който се казва, че не са успели да идентифицират технически затруднения с техните опции за плащане, които биха повлияли на способността за плащане в рамките на заявения период от време.
Санди, която работи като учител по житейски умения, каза: „Ядосани сме. Пенсионирани сме и не можем да си го позволим. Това, че бяхме на почивка в Обединеното кралство, не означава, че сме богати, останахме при приятели и семейството. Няма да гладуваме, но това е принципът. Искаме парите си обратно.” , И искаме да си ги възстановим възможно най-скоро. Отвратително е, всичко е отвратително.”
(Снимка: Chronicle Live)
Клайв, родом от Туикенъм, Лондон, и Санди, която е от Потърс Бар, Хартфордшър, и двамата се преместват в Южна Африка през 70-те години. Двойката, която живее в Blairgowrie, предградие на Йоханесбург, посети Обединеното кралство между 10 септември и 29 септември.
Те казаха, че следват Satnav, който предположи, че най-бързият маршрут от Единбург до Уитби би бил да се вземе A19 през тунела Tyne.
Клайв и Санди казаха, че са се опитали няколко пъти на телефоните си да платят таксата от £1,90 чрез системата за онлайн плащане, но само след като са отговорили с „да“ на въпроса „Това кола под наем ли е?“ Нямаше опция за продължаване или плащане.
Санди добави: „Има големи знаци, които казват, че трябва да платите £1,90 или може да бъдем глобени до £100. Разбира се, това ни уплаши, много исках да платя £1,90.
„Преди да се обадя, влязох в опцията за онлайн плащане. Той ми каза „Това спонсорство за наем ли е? Така че казах „да“ и не можах да продължа повече, за да стигна до точката на плащане.
„Получих звук с някакво описание. Мисля, че беше някакъв бот с изкуствен интелект, просто не беше подходящ за целта. Не беше разбираем отговор на въпроса ми.“
Двойката твърдят, че Tyne Tunnels 2, която управлява тунела Tyne, прави “невъзможно” за всеки с кола под наем да плати таксата от £1,90 и трябва да има по-лесен начин за плащане.
(Снимка: Крейг Конър/Chronicle Live)
Клайв, който работеше като младши мениджър на отдел, каза: „Стигнахме до тунела, очаквайки да платим в брой или с карта, но нямаше нищо налично за това. Нямаше начин да се върнете, така че минахме през тунела, очаквайки да платим на другия край, но не. Нямаше нищо.
„Засегнати са не само хора от чужбина, всеки, който наема кола. Има хора от Великобритания и хора от Англия, които нямат собствени коли.
„Бих предупредил възможно най-много хора да поемат по алтернативен маршрут до местоназначението си, ако изобщо е възможно, докато тунелът Tyne изчисти действията си.“
Говорител на TT2 каза: „Г-н и г-жа Джонсън не са платили таксата за изминат участък в рамките на прозореца за плащане, така че правилно известията за неплатени пътни такси (UTCN) бяха издадени автоматично на собствениците на превозното средство – Europcar.
“Съжаляваме да научим, че г-н и г-жа Джонсън са разочаровани от опита си. В отговор на отзивите на клиентите наскоро направихме – и щателно тествахме – редица подобрения на нашия уебсайт, за да улесним шофьорите на коли под наем разберете как да платите за пропуск.
“Не е ясно защо г-н и г-жа Джонсън са имали такива затруднения с плащането. Нямаше проблеми с нашите системи по време на периода на плащане и всички обичайни методи на плащане бяха налични – включително по телефон, в брой или карта с един от хиляди PayPoints в магазини в цялото Обединено кралство.
“Не можахме да намерим запис на клиент, който се е свързал с нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на прозореца за плащане. Опциите за плащане са описани подробно на знаците около тунелите и са много видими на нашия уебсайт. Тази жалба в момента се разследва от собствениците на тунела – Север East Joint Authority — и г-н и г-жа Джонсън ще чуят резултата от това своевременно.
Говорител на Europcar каза: “Europecar разследва обвиненията срещу г-н и г-жа Джонсън за неплатени такси за Tyne Tunnel. Както е посочено в правилата и условията на компанията, клиентът е отговорен за всички глоби, възникнали по време на периода на наемане.
„Ако Europcar се свърже с „издател“ с уведомление за глоба, компанията или ще плати (за да избегне надценка), или ще прехвърли отговорността, така че издателят да може директно да се свърже с клиента с подробности за глобата и информация как да плати или обжалване За всяко уведомление за глоба се налага глоба Административна такса от £40 за покриване на разходите на компанията за справяне с неплатени глоби, това е посочено в правилата и условията.
В случая с наемането на г-жа Джонсън, когато Europcar получи известие за наказание в Tyne Tunnel, това беше платено, за да се избегне увеличаване на глобата.Съгласно своите правила и условия, тя начисли такса от £31,90 (£1,90 за таксата и £30 за глобата), плюс административна такса £40 на клиент.
“Компанията не е запозната с никакви проблеми с таксата за тунел Tyne, която не приема плащане за превозни средства под наем; Тунел Tyne няма да знае дали регистрационният номер се отнася за превозно средство под наем на етапа на плащане. Следователно таксата, начислена от Europcar, ще остане .”
Прочетете още: